当宿舍网店配送员与顾客发生争执或吵架时，可以采取以下步骤来处理：
1. 保持冷静：作为配送员，首先要保持冷静和专业的态度。避免情绪化的回应或与顾客争论，以免情况进一步恶化。
2. 倾听顾客的抱怨：让顾客表达他们的不满或抱怨，并认真倾听他们的问题和意见。给予顾客足够的时间，让他们充分发泄情绪。
3. 表达歉意：表达对顾客的抱歉和理解。即使你认为自己没有错，仍然可以表达歉意以缓解紧张和**顾客的不满。
4. 提供解决方案：与顾客一起寻找解决问题的方法。根据具体情况，提供可行的解决方案，例如重新配送、退款或其他补偿措施。
5. 寻求上级支持：如果情况无法得到解决或变得失控，可以考虑寻求上级或经理的支持。向上级汇报情况，并请求他们的指导和协助来解决争执。
6. 记录和反思：在争执解决后，及时记录事件的细节和处理过程，以便今后参考和改进。回顾整个过程，思考如何避免类似的情况再次发生。
*重要的是，与顾客争吵对于维护良好的客户关系是非常不利的。尽*大努力以专业和友好的方式处理争执，以确保客户满意，并保持公司的声誉。
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小哥哥
