大学生使用零食盒子创业时，如果进货的商品质量不符合预期，导致客户投诉和退货，需要采取一系列措施来处理。以下是一些建议：

　　1.积极与客户沟通：当客户投诉商品质量时，要**时间与客户联系，了解他们的需求和问题。表达对客户问题的重视，并询问他们是否有任何建议或解决方案。通过积极的沟通，可以缓解客户的不满情绪，并增强他们的信任感。

　　2.退换货或赔偿：根据与客户协商的结果，可以提供退换货或赔偿等解决方案。如果客户要求退换货，需要尽快处理，并确保更换的商品质量合格。如果客户要求赔偿，可以视情况给予一定的赔偿，例如退款、优惠券等。

　　3.调查原因：要查明商品质量问题的原因。这可能需要与供应商或制造商联系，并查看商品的生产、检验等记录。了解原因后，可以采取相应的措施，例如要求供应商改进产品质量或更换供应商。

　　4.建立完善的进货检验机制：为了避免类似问题再次发生，需要建立完善的进货检验机制。在进货时对商品进行严格的质量检验，确保商品的品质和**符合要求。同时，对于不合格的商品，要坚决予以退货或更换。

　　5.优化供应链管理：优化供应链管理流程，确保商品在运输和存储过程中得到妥善处理，减少损坏和损失。与供应商建立紧密的合作关系，共同解决质量问题，提高整体业务水平。

　　6.加强客户服务培训：提高客户服务质量是解决客户投诉的关键。对客户服务人员进行培训，使他们能够更好地解答客户的问题和解决纠纷。同时，鼓励员工积极倾听客户的建议和反馈，不断改进服务方式和方法。

　　7.强化品牌形象：通过加强品牌形象的宣传和推广，提高客户对品牌的信任度和忠诚度。在处理客户投诉时，要积极主动地解决问题，增强客户的满意度和口碑。

　　总之，大学生使用零食盒子创业时，如果遇到进货的商品质量不符合预期导致客户投诉和退货的问题需要积极应对。通过与客户沟通、退换货或赔偿、调查原因、建立完善的进货检验机制、优化供应链管理和加强客户服务培训等措施可以有效地解决问题并促 进创业的长期发展。